FAQ La Centrale Du Poêle

INFORMATION GENERALE

Qu'est ce que La Centrale Du Poêle ?

La Centrale Du Poêle est un site spécialisé dans la vente de pièces détachées pour appareils de chauffage, incluant les poêles et inserts à granulés, à pellets ou à bois. Nous sélectionnons des pièces d'origine adaptées aux principaux modèles et marques du marché pour permettre à nos clients de maintenir leurs appareils en parfait état de fonctionnement. La Centrale du Poêle, c'est une équipe de 12 personnes à votre service : vous bénéficiez d'un suivi complet depuis la recherche de la pièce jusqu'à la réception de votre commande.

Quelles sont les marques vendues sur La Centrale Du Poêle ?

Retrouvez toutes les marques référencées sur notre page d'accueil, dans la rubrique "Marques".

Pourquoi acheter des pièces détachées sur La Centrale Du Poêle ?

Parce que nous sommes experts de notre métier depuis 2012 ! Au-delà du référencement des pièces utiles au fonctionnement de votre appareil, nous pouvons vous assister par téléphone ou email si vous ne savez pas quelle pièce acheter. Par ailleurs, nous travaillons avons la société KALORIO, notre partenaire de confiance depuis plusieurs années, à qui vous pouvez faire appel pour remplacer une pièce sur votre appareil de chauffage. Notre but est de vous offrir une solution durable et économique pour entretenir ou réparer votre équipement.

QUESTIONS FREQUENTES

Comment savoir si une pièce est compatible avec mon poêle ?

Chaque pièce détachée de notre site contient des informations sur les marques et modèles compatibles. Si vous avec un doute, n'hésitez pas à contacter notre service client, en précisant les informations indispensables sur votre appareil (marque, modèle, référence). Ces informations sont visibles sur la plaque signalétique de votre poêle, soit à l'arrière de l'appareil, soit à l'intérieur de la trappe à granulés.

Que faire si je ne trouve pas la pièce que je recherche ?

Si la pièce que vous cherchez n'est pas listée sur notre site, contactez-nous directement ! Nous faisons de notre mieux pour obtenir des pièces spécifiques ou pour proposer des alternatives compatibles. Nous sommes également en contact avec divers fournisseurs pour répondre aux besoins particuliers de nos clients.

MA COMMANDE

Comment suivre ma commande ?

Nous vous tenons informé tout au long du traitement de votre commande. Vous recevrez des notification lorsque votre colis quittera notre entrepôt, puis lorsqu'il sera livré chez vous / en point relai. NB : le transporteur sélectionné vous avise aussi du déroulé de la livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l'annuler. Aucune commande n'est modifiable. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée, mais vous pourrez effectuer un retour sous certaines conditions.

Mon colis est endommagé - LIVRAISON A DOMICILE

Nous vous rappelons que vous DEVEZ contrôler la marchandise lorsque le livreur se présente chez vous et avant de signer son bordereau de transport : vérifier le nombre de colis, les références reçues, l'état de la marchandise. Cela implique d'OUVRIR LE COLIS devant le livreur. En cas de dommage, il est impératif d'émettre des réserves sur le bon de livraison, puis de contacter notre service client pour l'informer des dommages. Les réserves doivent-être précises : le nombre d'articles manquants, cassés, le type de dommage, etc. Puis prévenez-nous par email, en envoyant une photo et la description des dommages à pieces@sas-lcdp.com. Pensez à indiquer le numéro de votre commande et vos coordonnées.

Mon colis est endommagé - LIVRAISON EN POINT RELAIS

En cas de livraison en point relais, vous ne pourrez pas ouvrir le colis sur place mais vous devez impérativement vérifier son apparence. S'il est abimé, il faut émettre des réserves sur le bon de réception / tablette du point relais. Les réserves doivent être précises sur la tablette du point relais : colis ouvert / colis endommagé. Puis vous contactez par email notre service client, en envoyant une photo et la description des dommages à pieces@sas-lcdp.com. Pensez à indiquer le numéro de votre commande et vos coordonnées.

Mon colis est endommagé - LIVRAISON EN BOITE AUX LETTRES

Si votre colis est endommagé, contactez immédiatement par email notre service client, en envoyant une photo et la description des dommages à pieces@sas-lcdp.com. Pensez à indiquer le numéro de votre commande et vos coordonnées.

LIVRAISON ET RETOUR

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison de votre colis dépend de la disponibilité des pièces. Vous serez prévenu lorsque votre colis quittera notre entrepôt, puis le transporteur vous avisera de la livraison finale. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur votre compte en ligne. Si votre pièce n'est pas en stock, vous recevrez une notification par email vous en avertissant.

Je n'ai pas reçu de notification pour récupérer mon colis chez DPD, que dois-je faire ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'avancement de votre colis directement sur le site du transporteur. (Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier spam.) Si vous n'avez pas reçu d'email ou de SMS de la part du transporteur, contactez notre service client pour connaître votre numéro de suivi. COLIS EN POINT RELAIS : attention vous disposez de 8 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur et vous devrez régler des frais de relivraison pour le recevoir à nouveau (Contactez notre service client pour organiser le renvoi).

Comment retourner une pièce qui ne convient pas ?

Nous acceptons les retours sous 14 jours après la réception de la commande, à condition que la pièce soit dans son emballage d'origine et en parfait état. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions nécessaires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

NOS PIECES DETACHEES

Quels types de pièces détachées proposez-vous ?

Nous proposons une gamme complète de pièces pour entretenir et réparer les poêles, incluant : vitres, joints, bougies d'allumage, ventilateurs, composants électroniques, etc. Nous proposons aussi des accessoires permettant de gagner en confort d'utilisation (module wifi) ou de changer le design de votre appareil (habillages).

A quelle fréquence dois-je remplacer certaines pièces de mon poêle ?

La fréquence de remplacement varie selon l'utilisation : joints (tous les ans) ; vitres (en cas de fissures/dommages visibles) ; bougies d'allumage (tous les 2/3 ans) ; ventilateurs (à vérifier annuellement). N(hésitez pas à consulter la notice de votre appareil, dans laquelle le fabricant précise les pièces à changer et la fréquence de remplacement !

MON COMPTE

Pourquoi créer un compte sur La Centrale Du Poêle ?

Créer un compte facilite le suivi de vos commandes, l'accès à votre historique d'achats, et vous permet de recevoir des offres exclusives. Vous pouvez créer un compte en cliquant sur "Ouvrir un compte" en haut de notre page d'accueil.

Qu'est-ce que le compte "pro" ?

Le compte "pro" est un compte client dédié aux clients professionnel, exerçant dans notre domaine d'activité. Il permet de profiter de multiples avantages liés à votre activité.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.

POUR LES PROS

Proposez-vous des tarifs spécifiques pour les professionnels ?

Oui, nous offrons des tarifs préférentiels pour les professionnels du secteur. Contactez nous pour plus d'informations sur les modalités d'ouverture de compte et les avantages disponibles.